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售后政策
发布时间：
2022-11-03 16:36
来源：
凡在本站正规渠道购买且在保修期内的产品，在正常使用情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，本站将负责给予维修支持服务。
1、申请售后流程
- （1）您可以通过在平台联系在线客服申请售后。
- （2）您可以拨打官方售后服务电话申请售后。
2、售后具体流程
3、在保期间的售后政策
保修期从您收到产品（以下简称“收货”）之日开始计算，国文的产品将按照以下保修期提供保修服务：
- （1）工控产品保修期为自收货之日起 12 个月；
- （2）视觉屏幕的保修期为自收货之日起 12 个月；
- （3）其他配件的保修期为自收货之日起 3个月；
- （4）商品配件更换的部件享受原有保修期的剩余时长或者自维修或更换日起30 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
*以官方收货时间为准，转售等行为不重新计算时间
注意：属于下列情况（包括但不限于）不在本产品的保修支持服务范围之内：
- （1）超过保修时间范围；
- （2）未按使用说明书要求，安装或使用、维护、保管，导致的产品故障或损坏；
- （3）擅自涂改、删除产品条形码或流水号；
- （4）产品保修凭证上的产品条形码或型号与产品本身不符；
- （5）非本站及本站授权服务机构及其人员拆装及修理；
- （6）未经本站许可，擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；
- （7）意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
- （8）用户发回返修途中，由于运输、装卸所导致的损坏；
- （9）因不可抗力，如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏；
- （10）其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏。
4、在保外付费维修之后的售后政策
- （1）工控产品在保外期付费维修之后的保修期为90天，以售后寄回的时间为始；
- （2）视觉屏幕（面板和电子墨水屏幕）在保外期付费维修之后的保修期为90天，以售后寄回的时间为始；
- （3）其他配件在保外期付费维修之后的保修期为30天，以售后寄回的时间为始。
5、维修价格
- （1）各类型、型号各部件维修价格明细根据维修详细情况计算
6、维修时间
- （1）在保修范围之内的，自接收到问题产品之日起，会于5个工作日内处理完成；
- （2）需付费维修的，自接收到问题产品之日起，会于7个工作日内处理完成。（本时效会根据用户实际付款时间而变动）
注意：
- （1）该周期的起始时间以售后收到产品之日起，退换、维修时间不包含产品检测周期。因国家法定节假日等原因，售后服务中心推迟提供服务， 返修时间也相应延长。
- （2）为了迅速将用户寄回的包裹与其他用户的区别开来，请在包裹内放置纸条注明购买渠道、联系人姓名、电话、售后原因等，以便我们能快速 识别为您处理。
- （3）因用户提供信息不完整、无法与用户取得联系导致售后维修时效延迟的，售后服务中心不担此责任。
7、售后服务中心联系方式
- 售后电话：0701-6686622
- 工作时间是：周一至周五 每天 8：30 — 17：30
工作日：09:00--21:00
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